围绕丰巢“超时收费”一事，杭州东新园小区宣布停用丰巢快递柜。除了杭州东新园小区外，已有其他小区跟进。
图片/联商图库
据钱江晚报报道，继东新园小区停用丰巢快递柜之后，三塘竹园小区业主委员会也已发出通知，鉴于丰巢快递柜在未经协商的情况下于5月6日向业主收取超时保管费，损害了业主利益，于5月8日7时起暂停使用快快递柜。待和浙江丰巢科技有限公司协商后，快递柜将及时启用。
报道还称，杭州还有几个小区业委会也正在紧急讨论此事。
此前，针对杭州东新园小区停用丰巢快递柜一事，丰巢方面表示，已给杭州东新园小区业委会致函处理停用快递柜一事。
函件内容主要作出三点说明：
一是围绕“是否未经过业主同意即开始收费”问题。函件内容称，用户在首两次超时取件均不收取费用。在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收。如均选择不同意超时付费，后续快件将不再会投递入柜。
二是丰巢微信公众号App可设置代收偏好。函件内容称，用户可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司，如完全不同意使用丰巢，可取消所有勾选项即可。
三是针对东新园业主额外咨询和诉求，丰巢设立了专线客服进行在线解答，如业主有疑问可进行一对一咨询沟通。
近日，丰巢突然宣布向用户收取超时费，这种快递员和用户两边收钱的做法一时间引起热议。5月5日，杭州东新园小区业委会和物业联合发出通知，宣布2020年5月7日7时起，小区丰巢快递柜暂停使用。这也是自丰巢宣布收取超时费以来，全国报道的首个采取行动的小区。
通知指出，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。业委会人员表示，丰巢快递柜在未经协商情况下，在5月6日开始向收件人收取超时保管费，此行为损害了小区业主的利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况。
