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3天内供应数万台IT设备!小熊U租是如何练就如此扎实的基本功?

发布日期:2022-09-28

2020年10月,3天内为全国76个注册会计师考点的324个考场,共计提供3万多台电脑设备;2021年10月,为联合国《生物多样性公约》缔约方大会提供数百台不同品类不同型号的IT办公设备;2022年9月,3天内为深圳市2022年度全国会计专业技术中级资格考试的447个考场,共计提供近3万台电脑设备……

作为国家中小企业公共服务示范平台,小熊U租自新冠肺炎疫情发生以来,已为国内数十场大型考试和会议提供一站式综合性服务解决方案,护航每场活动顺利举行,深得主办方好评和信赖。

那么,小熊U租几天内提供数万台IT设备的背后,到底蕴含着怎样的运营逻辑?又是如何练就如此扎实的基本功?

疫情下的IT办公设备订阅需求 临时性和时效性更

新冠肺炎疫情发生后的相当长一段时间内,全国大型考试和会议基本上都处于“停摆”状态。在疫情防控常态化后,各类考试和重大会议开始有序复苏,并抢抓当地疫情稳定的窗口期,从速从快有序举办。“这种背景下,主办方对IT办公设备的订阅需求与以往相比,更加临时,时效性要求更高。”在近期调研后,小熊U租董事长胡祚雄表示,“这就非常考验DaaS(设备即服务)服务商的基本功。”

对于市场需求的微妙变化,小熊U租不仅能够敏锐地发现,更是不断丰富和升级现有服务体系予以满足。“对于考试、会议、展览等大型活动而言,尽管主办方的需求临时且紧急,但其需要的不仅仅订阅一定数量的设备,而是一套让其省时省心省力的一站式综合服务方案,让这场重要的活动顺利完成。”小熊U租相关负责人介绍。

为此,小熊U租业务团队在不断总结过去优秀服务经验的基础上,对服务内容结构进行系统化升级,并通过多次大型市场服务行动检验,在实战中丰富服务内涵,最终形成并为客户提供包括场地搭建、IT设备订阅、网络布设、事务管理、辅助设施等在内的一站式综合解决方案。

“这套方案已经运营得非常成熟,自新冠肺炎疫情发生以来,已成功服务数十场重要考试、会议、展览,深受主办方认可和信赖。”上述负责人表示,这套方案能够赢得市场好口碑,得益于小熊U租两个扎实的基本功:数字化仓储运营体系和自建自营的客户服务体系。

创新打造“总仓+前置仓”模式 货品充足供应快

有行业专家表示,无论是一次性提供数万台同型号的IT设备,还是数百台由多元化品类组成的IT设备矩阵,其核心是考验DaaS服务商的IT货品充足度和仓储配送响应度。而在这些领域,作为我国DaaS行业的龙头企业,小熊U租一直在先行示范并持续引领,走在行业前列。

受益于国家政策的牵引,DaaS市场发育程度逐渐向好,近20年来,小熊U租保持较好的成长速度,并相继在深圳、北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、南京、厦门、杭州等9大城市设立分公司。

图注:小熊U租武汉智慧办公产业园成功构建“总仓+前置仓”模式,集约化规模化效应凸显

“在相当长一段时间内,小熊U租的分公司不仅需要承受服务的压力,也承担着区域性仓储和整备的能力。随着小熊U租的快速发展,这种模式的短板也逐渐暴露出来,比如,过于分散则导致集约化程度低,从而限制了铺设自动化整备设备应发挥的效率,并且不同地区的仓储需具备在数量、品类上独立匹配当地需求,产品周转灵活性差。随着业务快速发展,服务标准和产品质量不断的提升,必须要寻求一种更高效的公司布局结构与仓储方式。”胡祚雄坦言。

为解决这些突出问题,2021年3月3日,小熊U租智慧办公产业园在武汉落成投用,并积极承担承担公司的战略发展需求,成功构建“总仓+前置仓”的仓储模式,即在武汉搭建自动化整备总仓的同时,进一步划分仓储功能和流程,在九大分公司设置前置仓,通过工业化、集约化和规模化的运营,全面提升了全国范围内的产品交付能力与服务响应能力。

“武汉总仓和城市前置仓的仓储功能分工明确,协同作战,调配能力强,是立竿见影的。”胡祚雄介绍道,即对于市场热门的设备品类及型号,九大分公司前置仓根据所辖区域的实际情况做出需求预测后,预留一定的储备量以供短期所需。剩余的热门设备品类及型号、非热门的设备品类及型号,须统一存放至武汉总仓,由武汉总仓根据前置仓的实际情况进行补给。此外,当遇到某个区域有大批量的设备需求时,武汉总仓可以快速反应,利用武汉的区位交通优势,进行“点对点”精准补给,从而最大程度提高设备的周转率和物流时效。

“这种仓储模式的优势,在2020年CPA考试和深圳市2022年度全国会计专业技术中级资格考试等场景中得到了充分发挥,总仓和九大前置仓充分联动,能在短期内将数万台设备快速调拨到位,满足紧急需求。”胡祚雄补充道。

自建自营专业客户服务团队 集中力量办大事

据小熊U租相关负责人介绍,能够在短时间内迅速调拨万台级设备供应需求是核心基础之一,在疫情多点散发的背景下,更重要的是积极协同重大考试等活动主办方,在做好疫情防控的前提下,用专业服务与突发疫情进行时间赛跑,即当已经整体搭建调试好的既定场地所在区域突然出现疫情时,能快速配合相关政府部门和主办方将场地实现整体平移,从而确保活动顺利举行。“这对DaaS服务商的专业应急响应能力提出了非常高的要求。”

值得一提的是,相较于行业内普遍存在的服务外包模式,多年来,小熊U租坚持自建自营技术服务团队,且整个团队均有过多年大型项目“会战”经验,并不断总结、提升和升级自身的技术知识和专业技能,从而为客户提供更专业更丰富的服务。特别是,当遇到突发情况时,小熊U租技术服务团队能够快速响应,妥善解决,让客户更省心更放心。

  图注:小熊U租技术服务团队在考场调试电脑设备

以2020年全国CPA考试为例,小熊U租在全国范围调动100多名工程师,3天完成设备调试、安装,0延迟、0失误,100完成交付。与此同时,小熊U租还在每个考点设立专门应急作战中心,全天候驻场,平均3分钟内解决设备故障,确保考试顺利完成。

又以深圳市2022年度全国会计专业技术中级资格考试为例,在落实好疫情防控的前提下,小熊U租以深圳为中心,高效统筹联动全国九大分公司优势资源,从全国范围内配置上百名技术服务人员,全力支持该考试顺利完成。期间,许多考点已经搭建布设好,但由于该考点所在区域出现疫情,根据相关政府部门的安排,小熊U租团队在短时间内,以最快的速度、最专业的服务完成千余台设备的整体平移,确保考试顺利进行。

小熊U租团队的应急服务能力得到了各主办方的高度评价。深圳市财政局相关负责人表示,因为疫情原因,组织本次考试可谓时间紧、任务重,且多个考点需要临时调换,对服务商的应变能力和综合服务能力都提出了很高的要求,小熊U租的服务团队积极应对、勇于担当,顶住压力,通宵达旦向我们交出了一份满意的答卷,是本次考试得以顺利进行的重要保障。

“自建自营的技术服务团队是小熊U租集中力量办大事、办难事的核心力量,也是为快速响应和满足客户紧急需求的重要保障,更是小熊U租构建自身核心竞争壁垒的重要基础。”上述负责人表示。

事实上,小熊U租练就的扎实“基本功”,不仅在重要考试、会议、展览等场景中得到充分展示,也为确保企业在疫情严重时期保持正常运营做出积极贡献。据悉,2022年一季度,小熊U租已累计为深圳、上海等地供应共计近6万台设备,全面助力当地企业员工居家办公从而保障企业正常运营。

“作为国家中小企业公共服务示范平台、专精特新‘小巨人’企业,小熊U租将围绕用户的新需求和新痛点做深做透,即持续夯实基本功,在深化数字化建设的基础上,创新服务模式和服务内涵,以更高效更具性价比的服务,让用户更加省时省力省心。”胡祚雄表示。